企业能否成功，关键在于管理，东泰物流在发展的过程中，通过跟随加创新，建立了适应自身发展要求的五层次管理模式，通过实践证明，能够对企业的发展起到较大的推进作用。五层次管理既要求保证定位的高度与深度，又要求切实完成业务量、实现全过程闭环管理，从而形成其特有的管理文化。东泰物流五层次管理在结构上采用金字塔型的管理层次，在执行方式上采用链条式结构。内容包括：行业研究分析 企业战略发展规划 年度经营计划 工作目标与要点 各单位年度工作计划各单位月度工作计划、评审报告,这五个层次卓有成效地解决了东泰物流外部信息管理、业务定位、业务层次、团队建设、管理文化等一系列问题。

五层次管理模式简介

第一层次：行业研究分析

一个企业要长远发展，必须具备长远的战略。东泰物流高瞻远瞩，自企业建立之初，就将行业研究分析作为企业的行业参考坐标。为全面对国内物流市场进行了解，东泰物流聘请某权威行业咨询公司对国内的物流现状进行调研，分不同区域、不同行业对物流的流量、频次、需求、运作模式等方面进行了详细调查研究与分析，并对未来物流状况进行了预测，同时为东泰物流下一步的定位及发展提供了建议，为企业战略决策提供了支持。

这一层次东泰物流解决的是外部信息管理问题。在风起云涌、信息爆炸的商业时代，每时每刻都有奇迹发生，信息管理正是成功企业所必备的核心竞争力之一。如何在纷繁浩渺的信息世界里快速找到适合自己发展的信息光带，紧紧锁定物流发展的核心区域和核心行业，东泰物流正视并快速解决了这个问题，从而快速地找到了自己的发展方向。

第二层次：中期战略发展规划

东泰物流公司非常重视自己的战略规划，具有完备的中、长期发展规划体系，并定期进行更新。战略是东泰物流在物流市场竞争中，明确所面临的竞争环境、发展目标与定位的重要参考标准，主要包括东泰物流定位分析、东泰物流的业务量规划和组织规划。东泰物流还聘请了权威行业专家作为公司的顾问参与物流公司的管理，时刻保证东泰物流管理先进、科学，发展方向与现代物流企业保持一致。

这一层次的管理东泰物流解决的是业务定位问题。在战略规划思想的指导下，确定业务发展思路，东泰物流在创建初期选择了以电子产品检测与维修为主的保税物流增值服务作为切入点，后来逐步运作成以供应链一体化管理全过程的物流服务体系。

第三层次：年度经营计划与工作目标要点

东泰物流年度经营计划与工作目标要点是体现公司第二层次管理战略发展规划精神的总执行方案。凡事预则立，东泰物流具有完备的经营指标体系和项目管理指标体系。东泰物流在年初制订出业务和财务收入计划，然后按照这个计划指标进行项目安排。东泰物流实行项目管理系统化，年初将整个一年所有重要业务运作重点工作和新项目拓展详细列出提纲，并进行可行性分析，给今后一系列项目实施、后期跟踪、延期、变更提出了重要参考标准，具体落实到责任人与完成日期，切实保证了企业的执行力。

这一层次解决的是业务层次的问题。有两个作用。一是重点突出，东泰物流采用“二八法则”进行项目管理，即“用80％的时间解决20％的重点问题”，使各项工作有条不紊地围绕主流业务进行；二是零风险运作，进行科学管理，避免盲目扩张，保证了企业发展的稳健步伐。

第四层次：各单位年度计划分解

各单位年度计划分解是对第三层次管理的具体细分，使五层次管理定量化，是东泰物流公司一切工作标准化、流程化的原则的体现。

这一层次东泰物流解决的是团队建设问题。东泰物流自建立之初，就以建设优秀的物流团队为目标，而衡量一个物流团队是否优秀，就要看其中的小团队作战能力如何，其完成工作任务的方式是否先进、有效率。东泰物流各单位是东泰物流的业务单元，各个业务单元有自己的效率手册，效率手册对业务要素、业务流程、时间节点有详细的要求，全部项目执行要求按照效率手册准确、有序地进行，东泰物流根据各单位执行效率手册的情况，定期进行流程优化与改善。东泰物流就是这样步步为营，在短短的时间内，建设了一支战斗力强、高效率的物流队伍，为今后的规模扩展打下了坚实的基础。

第五层次：各单位月度计划与月度评审

各单位月度计划与月度评审是对第四层次管理执行力度的具体体现，通过对各单位的工作项目完成质量、工作效率、执行力度的评审，达到闭环总结、短板改善、永续创新的目的。

这一层次东泰物流解决的是“以人为本”的管理文化问题。企业部门完成工作任务，仅仅是企业初级管理阶段，而打造物流精品，管理文化必须具有独特的魅力，回到“以人为本”的高度。

东泰物流的各单位月度计划与月度评审起到了三个作用：

一是促进企业管理人员内部进行相互学习与交流；

二是项目协调与相互监督，使员工的工作态度从被动到在规范的企业管理氛围里自动、自觉、热爱自己的工作；

三是强化企业的激励机制，激励员工不断强化自己的职业素质、不断探索新的工作方法。

东泰物流就是这样在基层上培养企业员工的服务品质、服务质量、服务精神，增强企业的核心竞争力，从而为第一层次的管理提出更高的要求做好准备。

五层次管理模式的成效 五层次管理模式是东泰物流公司的管理主线与提纲，充分实现了现代物流企业计划、指挥、协调、人力资源安排、激励等一系列系统化管理功能。采用链条管理方式能够做到从宏观到微观、从远到近地把握企业发展方向，从大到小、层层落实地实现企业经营目标，有效闭环、环环相扣、前后一致地进行项目管理。管理指令在五个管理层次之间自动进行传递，下一层次管理的组织与协调自动配合上一层次管理指令，五个层次之间进行互动调整与监督，从而达到企业有效激励员工，工作方法有序更新的管理目的。

采用五层次管理模型，东泰物流公司实现了99.7的及时率、99.9％的完好率、零特大责任性事故率和95％的顾客满意率，取得了业内的认可。